Dans le premier épisode du podcast de l’hypertransformation, nous recevons Olivier Duha, co-fondateur et ex-CEO de Webhelp, leader mondial de la relation client depuis sa fusion en 2023 avec l’Américain Concentrix dont il est désormais vice-président du board. Le dirigeant revient notamment sur son parcours entrepreneurial, expliquant comment il a fondé Webhelp il y a 25 ans avec son associé Frédéric Jousset. Olivier Duha partage détaille longuement les défis et les pivots stratégiques qui ont permis à l'entreprise de connaitre une hypercroissance, notamment en s'adaptant aux évolutions technologiques, pour se hisser au rang de numéro un européen du secteur avec quelque 250000 collaborateurs dans le monde et 2,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Le leader insiste sur l'importance de la culture d'entreprise, de l'anticipation des crises, mais aussi sur le rôle clé des dirigeants pour réussir une hypertransformation. Il insiste ensuite sur la nécessité de garder l'humain au cœur des processus des entreprises malgré la montée de l'intelligence artificielle.

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